Política de privacidad
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Quiénes somos
Nius Solutions SRL (CUIT 30-70766671-0) es responsable del tratamiento de los datos personales que se cargan en NiusDesk, su sistema de tickets de soporte técnico. Domicilio: Pinto 3218, CABA. Contacto: soporte@niussolutionssrl.com.ar.
NiusDesk es una herramienta de uso interno y de sus clientes: no es un servicio abierto al público ni se ofrece a usuarios anónimos.
Qué datos tratamos
- De las personas de contacto: nombre, dirección de correo, teléfono, cargo y empresa a la que pertenecen.
- De las empresas cliente: razón social, domicilio, CUIT, condición frente al IVA y datos de contacto.
- De los pedidos de soporte: el contenido de los tickets, los mensajes intercambiados, los archivos adjuntos que se envían y el registro de los cambios.
- De los canales de contacto: el número de teléfono de WhatsApp o el identificador de chat de Telegram desde el que se escribe, y el contenido de esas conversaciones, incluidas las imágenes, audios y documentos que se envían por ahí.
- De los técnicos: además de lo anterior, el tiempo dedicado a cada trabajo y la fecha del último ingreso al sistema.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito, ni datos de salud, ni ningún otro dato sensible en el sentido del artículo 2 de la Ley 25.326. No se hace perfilado ni decisiones automatizadas sobre las personas.
Para qué los usamos
Únicamente para prestar el servicio de soporte técnico: recibir y resolver pedidos, responderlos por el mismo canal por el que entraron, dejar registro de lo hecho, coordinar visitas y facturar las horas trabajadas. No se usan con fines publicitarios ni se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.
Con quién se comparten
Con nadie, salvo los proveedores que hacen falta para que el canal funcione, y sólo con los datos mínimos para eso:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), cuando el pedido entra o se responde por WhatsApp.
- Telegram, cuando el pedido entra o se responde por Telegram.
- Google (Calendar), para agendar las visitas del equipo, y el reconocimiento de voz de Chrome o Edge cuando se usa el dictado (ver Dictado por voz).
- Nuestro proveedor de correo, para recibir y enviar los mails del sistema.
También pueden comunicarse a la autoridad judicial o administrativa competente cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Dictado por voz
El sistema deja dictar el texto de un pedido o de una respuesta en vez de escribirlo. El micrófono lo maneja tu navegador, no Nius Solutions SRL: NiusDesk no graba, no recibe y no guarda audio. Lo único que llega al sistema es el texto ya convertido, y recién cuando enviás el formulario. El dictado se activa sólo si tocás el botón del micrófono, y el navegador te pide permiso la primera vez.
En Chrome y en Edge ese reconocimiento lo hace Google en sus servidores, que es el que traen esos navegadores: mientras dura el dictado, el audio del micrófono viaja a Google para convertirse en texto. Si preferís que eso no pase, escribí a mano: sin tocar el botón no se enciende el micrófono.
Dónde se guardan
En un servidor propio de Nius Solutions SRL en la República Argentina, con acceso restringido al personal autorizado y conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan siempre cifradas y de forma irreversible: nadie de nuestro equipo puede leerlas.
Cuánto tiempo
Mientras dure la relación con el cliente y, después, durante el plazo en que la ley nos obliga a conservar la documentación respaldatoria. Los avisos internos ya leídos se borran solos a los 30 días.
Cookies
Sólo las estrictamente necesarias para que el sistema funcione: la que mantiene la sesión iniciada y la que protege los formularios contra falsificación de pedidos. No usamos cookies de publicidad ni de analítica, ni hay rastreadores de terceros.
Cómo pedir el acceso, la corrección o la baja de tus datos
Escribinos a soporte@niussolutionssrl.com.ar desde la dirección de correo asociada a tu contacto, o desde el mismo número de WhatsApp, indicando qué querés hacer: ver tus datos, corregirlos o darlos de baja.
Respondemos dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido, que es el plazo del artículo 14 de la Ley 25.326. La baja alcanza a tus datos de contacto y al contenido de tus conversaciones; puede que tengamos que conservar los comprobantes de los trabajos facturados, porque eso nos lo exige la ley impositiva.
Marco legal
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Cambios
Si esta política cambia, se publica acá con su nueva fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma significativa cómo tratamos los datos, además lo avisamos por los canales habituales.